Правила продажи
ПРАВИЛА
продажи товаров в интернет - магазине
Настоящие правила продажи товаров в интернет – магазине принадлежащем ИП Зайнуллина Н.А. расположенном по адресу: Lavoromoda.ru (далее по тексту правила, интернет – магазин) основаны на нормативных актах Российской Федерации.
Общие положения:
Применяемые нормативные акты:
Гражданский кодекс Российской Федерации
Закон Российской Федерации от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«покупатель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«продавец» осуществляющий продажу товаров дистанционным способом - индивидуальный предприниматель Зайнуллина Наталья Андреевна, ИНН 561106615350, ОГРНИП 319565800019788, р/с 408 0281 0746 0000 17 784 в Банке оренбургское отделение № 8623 ПАО Сбербанк, БИК 045354601,
к/с 301 0181 0600 0000 00 601. Адрес электронной почты: lavoro.moda@mail.ru. Почтовый адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Красная площадь, дом 4/2, квартира 1.
«продажа товаров дистанционным способом» - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Права и обязанности покупателя и продавца
Настоящим продавец предлагает покупателю услуги по доставке товаров путем и способом изложенным на сайте интернет – магазина. Покупатель имеет право осуществить доставку своими силами, о чем он должен предупредить продавца. Настоящим продавец информирует покупателя о запрете направления товара «До востребования».
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определен продавцом и указан на сайте интернет – магазина. Продавец может изменять данный перечень, о чем доводит до покупателей в соответствии с нормами действующего законодательства, в течении тридцати дней с момента внесения изменений в данный перечень.
Продавец вправе с согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату.
Информирование покупателя
Продавец предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Данная информация доводится до покупателя на сайте интернет – магазина. Покупатель ознакомлен с данной информацией и согласен с данными условиями, в случае если им сделан заказ товара.
Продавец в момент доставки товара доводит до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке): а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара; б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг; в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг); г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен; д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации; и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); л) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
Продавец информирует покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом. Данное предложение указано на сайте интернет – магазина.
Информирование продавца
Покупатель обязан передать продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в котором должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; г) обязательства покупателя. В случае если покупатель не выполнит данное условие, продавец не рассматривает такой заказ.
Продавец не принимает и не обеспечивает предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования».
Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Продавец предоставляет покупателю информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар на сайте интернет - магазина. Данная информация считается доведенной до покупателя при посещении сайта интернет – магазина.
Соответствующие обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор, в соответствии с настоящими правилами.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Права и обязанности покупателя в связи с отказом от товара
и исключения из данного права
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Покупатель считается ознакомленным в письменном виде с названным правом в момент совершения заказа.
Настоящим продавец информирует, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 следующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не может быть возвращен продавцу или/и не подлежит обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (перечень приводится здесь в полном объеме):1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), 3. Парфюмерно-косметические товары, 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования), 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему, 13. Животные и растения, 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Тем самым покупатель согласен и уведомлен о том, что текстильные товары, швейные и трикотажные изделия реализуемые продавцом не подлежат возврату в случае их исправности.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Тем самым если покупатель приобретает товар пошитый или произведенный по его индивидуальному заказу, такой товар не может быть возвращен или покупатель не может от него отказаться.
При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования и возврата товара.
Доставка товара продавцом осуществляется в место указанное покупателем при заказе товара, подробные условия доставки указаны на сайте интернет - магазина. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц, на что покупатель дает согласие в момент заказа товара. Сроки доставки доводятся до покупателя в момент совершения заказа. Совершая заказ, покупатель соглашается со всеми условиями доставки товара.
Обязательство, не исполненное продавцом в установленный срок, подлежит выполнению в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Покупатель в случае нарушения сроков передачи товара, который был оплачен в полном объеме вправе требовать передачи оплаченного товара в согласованный сторонами новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность (уплачивает пени) в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка России на момент приобретения товара за каждый день просрочки. При этом статьи 23 и 23.1 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель и продавец решили не применять. С данным условием покупатель считается ознакомленным и согласен с ним, если им сделан заказ в интернет – магазине.
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.
В случае если покупателю был передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель обязан не позднее трех дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера, сотрудника продавца или работника почты. В противном случае интернет-магазин не несет ответственности за целостность заказа.
После полной оплаты заказа покупатель можете в присутствии курьера, сотрудника продавца или работника почты вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, покупателю необходимо оставить отметку в товарной накладной или ином документе. В этом случае покупатель может осуществить возврат товара.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в тридцатидневный срок.
В случае если покупателю, продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Покупатель обязан возвратить продавцу товар, в котором обнаружены недостатки в течении семи дней с момента получения товара. При этом покупатель обязан при необходимой степени осмотрительности сохранить товарный вид, потребительские свойства товара, а также документы, подтверждающие заключение договора.
Покупатель в момент принятия товара обязан проверить комплектацию и внешний вид товара, убедиться в том, что товар соответствует требованиям покупателя как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации. В случае не указания данных недостатков при непосредственном приеме товара, в последующем покупатель лишается возможности ссылаться на несоответствие товара.
Настоящие правила продажи товаров в интернет – магазине приняты для информирования покупателей с их правами и обязанностями. Покупателем считаются принятыми условия изложенные в настоящих правилах в случае если им произведен заказ товаров. Покупатель обязуется выполнять условия изложенные в настоящих правилах. В последующем покупатель лишается права ссылаться на то, что он не был ознакомлен с данными правилами.
Правила и условия эффективного и безопасного использования товара указаны в инструкции по эксплуатации товара или в ином документе или на сайте интернет - магазина.
Так же настоящие правила подлежат применению совместно с публичной офертой продавца.
В случае полной оплаты товара покупатель обязан в присутствии продавца или сотрудника осуществляющего доставку (курьер, сотрудник почты) вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, покупателю необходимо оставить отметку в реестре доставки. Продавец обращает внимание покупателя на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера или сотрудника почты. В противном случае интернет-магазин не несет ответственности за целостность заказа. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений покупатель вправе не принимать посылку.
Обработка персональных данных
Оформляя заказ любым способом покупатель дает свое согласие продавцу на обработку предоставленных персональных данных (ФИО, адрес, телефон, а так же иной указанной информации), в том числе на любые действия, совершаемые с использованием или без использования средств автоматизации с персональными данными покупателя, включая использование, передачу персональных данных в соответствии со статьей 3, статьей 9, статьей 15 Закона Российской Федерации «О персональных данных» в целях продвижения продавцом своих товаров и услуг, рассылку товарных предложений, а так же на передачу персональных данных третьим лицам на территории Российской Федерации (партнерам). Оформляя заказ товара покупатель, соглашается с тем, что продавец под свою ответственность вправе поручить обработку персональных данных любому третьему лицу по своему усмотрению. Согласие на обработку персональных данных и иные вышеуказанные действия предоставляются покупателем без ограничения срока его действия. Согласно пункта 5 статьи 21 Закона Российской Федерации «О персональных данных», согласие на обработку персональных данных может быть отозвано покупателем только при условии письменного уведомления продавца по вышеуказанному адресу не менее чем за 180 дней до предполагаемой даты прекращения использования данных продавцом. Оформление заказа товара у продавца является в соответствии с пунктом 1 статьи 9 Закона Российской Федерации «О персональных данных» достаточной формой подтверждения согласия покупателя на обработку персональных данных, при этом письменная форма или иные доказательства для подтверждения согласия покупателя для продавца не требуются. Оформляя заказ товара покупатель соглашается с получением рекламы и информации от продавца и его партнеров, в том числе по сетям электросвязи (Интернет, телефон) в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О рекламе».